Всё и ещё немного

Знаете ли вы безотказный способ привлечь новых и сохранить ста­рых клиентов, заслужить располо­жение начальника и стать незаме­нимым работником? Выполняйте больше, чем обещаете. Фирма «Смакер», выпускающая

Знаете ли вы безотказный способ привлечь новых и сохранить ста­рых клиентов, заслужить располо­жение начальника и стать незаме­нимым работником? Выполняйте больше, чем обещаете.

Фирма «Смакер», выпускающая желе и джемы, наполняет емкости чуть полнее, превышая вес, указанный на упаковке. Их кто-нибудь перевешива­ет? Может, и нет. Но не в том дело, важ­но, что об этой компании известно: она делает больше, чем обязана.

Одна из самых успешных рознич­ных сетей - «Нордстром»: высокая маржа, превосходные доходы по ак­циям. А все потому, что для них сде­лать ради покупателя лишних семь верст - не крюк. Мерилин Саваж, учи­тельница из Орегона, хотела купить в «Нордстроме» брошюру о том, как за­вязывать шарф. Цена: $ 1. Но брошю­ры кончились. Через четыре недели она получила два экземпляра книжи­цы. Бесплатно. Ясное дело, она те­перь все покупает только в этом мага­зине. Что было бы не увидительно, если бы не одна деталь: г-жа Саваж живет в Бенде и до ближайшего мага зина в Портленде вынуждена про­ехать 160 миль.

Еще одна история про учительницу из того же Бенда. Однажды она попала в автокатастрофу, чудом осталась жива. Такую же модель машины покупать ей не хотелось, поэтому она отправилась к другому дилеру. Но он отказался зака­зывать автомобиль без предваритель­ного обязательства со стороны учитель­ницы его купить. Тогда она все же обра­тилась к «своему» дилеру. И здесь ей даже помогли получить дополнитель­ную выплату $ 1 тыс. от страховой ком­пании за разбитое авто. Разве где-ни­будь сказано, что продавец автомоби­лей должен заполнять декларации для страховой компании? Но парень, кото­рый это сделал, из года в год становился лучшим продавцом в своей компании. Учительница даже испекла для него торт, когда получила чек от страховой компании. И конечно, она купила у этого продавца машину, хотя и не подписыва­ла никаких обязательств. Наверное, она не упустила случай направить к нему еще пару-тройку покупателей.

Как вы относитесь к своей работе? Всем нам приходится делать вещи, которые нам не особенно-то по вкусу, но мы их делаем, чтобы иметь воз­можность приступить к тому, что нам нравится. Беверли Силлс завоевала мировую славу как оперная певица. Как писательнице ей пришлось обре­сти совершенно новый опыт, объехав со своей книгой страну. Как-то в кон­це долгого дня, в течение которого билле выступала в радиопередачах, давала интервью газетчикам, произ­носила речи, посещала книжные ма­газины, раздавая автографы, один из поклонников ее таланта сказал, что он сочувствует ей из-за того, что ей приходится мотаться по десяткам го­родов и встречаться с самой разной публикой. «Нет, - возразила она, -мне не приходится. Мне удалось по­ехать. И мне не приходится с ними встречаться. Мне удалось добиться встречи с ними». Именно такое отно­шение к ситуации и такие личные ка­чества сделали ее любимой исполни­тельницей, а ее автобиографию - на­циональным бестселлером.

 Сделайте так, чтобы вас заметили. Сдавайте свой отчет не просто вовре­мя, а раньше срока. Не старайтесь уложиться в положенные рамки. Вы­ходите за их пределы. Старайтесь вы­делиться из общей массы. Сделайте себя нужным.

                                                                                                                               Юлия ЯНОВСКАЯ