Хамство или ...стресс-интервью?
Антон Петровский
Источник: Работа сегодня
В процессе собеседования при приеме на работу мы все чаще сталкиваемся с применением интервьюером разнообразных методик оценки. Нам задают провокационные вопросы, предлагают психологические экспресс-тесты и так далее. Зачастую данные методики реализуются специалистами кадровой службы непрофессионально, что вызывает у соискателя иногда просто улыбку, а чаще раздражение. Но бывает, что неграмотное поведение менеджера по персоналу может банально нанести оскорбление кандидату...
Рассказывает Ольга, менеджер по продажам:
Пользуясь возможностью, хочу вынести на обсуждение случай, произошедший со мной при прохождении "конкурса" на место менеджера отдела продаж одной фирмы, о которой даже вспоминать противно. Итак, по порядку. На собеседование к директору по персоналу я пришла точно в назначенное время. Секретарь на ресепшн доложила о моем визите, проводила к кабинету кадровика, посадила в коридоре и попросила подождать. Просидев около получаса, я поинтересовалась у секретаря - когда же HR меня примет. Еще раз позвонив, секретарь сообщила, что директор по персоналу вот-вот освободится и примет меня с минуты на минуту... В итоге я просидела под дверью больше часа. Кстати, чай/кофе, пока я ждала, мне не предложили. Потом из-за двери раздался крик: "Заходите!" Это явно относилось ко мне. Прошла в кабинет. Поздоровалась. Извинений за столь долгое ожидание не последовало...
Пробежав взглядом мое резюме, хозяйка кабинета снова попросила меня погулять (!) минут пять за дверью, пока она не сходит за начальником службы безопасности. Она взяла мое резюме и куда-то ушла. Я опять присела в коридоре. Потом она вернулась с СБ-шником. А дальше они устроили мне допрос в стиле каких-то энкавэдэшных застенок. Причем вопросы, которые они задавали, к моей работе отношения не имели. В частности, меня спросили: "Почему вы не замужем?" Или: "У вас нерусская фамилия - какой вы национальности?" При этом на протяжении всего "собеседования" оба курили практически мне в лицо! Возможно, кто-то другой на моем месте их бы сразу и послал после таких вопросов, но я, видно, была так ошарашена, что даже что-то пыталась ответить. Когда все закончилось - мне обещали позвонить. И позвонили! HR-директор пригласила меня на собеседование к коммерческому директору. На что я ответила, что мне вполне было достаточно хамства на прошлой встрече. И тут оказывается, что они вели себя так специально, так как проводили стресс-интервью! То есть проверяли реакцию - выйду я из себя или нет. По словам кадровички, я все выдержала с честью и прошла на второй тур - собеседование с коммерческим директором. А уж он будет придерживаться рамок приличий...
Короче, от второго тура я все же отказалась. Да и вообще жалею о своей тормознутости. Нужно было сразу уйти через 15 минут ожидания в коридоре.
Комментирует Айрат Мустафин, директор по оценке персонала консалтинговой компании "ИМИКОР":
Комментируя описанный жизненный пример, нужно вспомнить, в каких именно случаях применяется стресс-интервью: когда работа для кандидата предусматривает стрессоустойчивость либо когда сам стиль руководства компании или непосредственных начальников близок к ярко авторитарному с элементами хамства. Соответственно приведенная выше ситуация ближе к проверке на хамствоустойчивость. Однако работодатель зачастую забывает, что оценка проводится не только соискателя сотрудниками HR-службы, но и самим соискателем компании, ее корпоративной культуры и т.д. При этом стрессоустойчивость кандидата может оказаться вполне высокой, но вот желание толкового специалиста работать в фирме, где ему в первые минуты 33 раза успели нахамить тихо или громко, останется под большим вопросом. Так, в приведенном примере, по всей видимости, подходящего кандидата компания упустила. Необходимо помнить, что выбор варианта стресс-интервью берется не с потолка, а в зависимости от вида стресса, которому подвергнется человек на рабочем месте. Например, он может столкнуться со стрессом, обусловленным высоким темпом работы, дефицитом времени, дефицитом информации, жесткой внутренней дисциплиной. Исходя из этого и строятся ситуации в стресс-интервью. Модным термином "стресс-интервью" надо пользоваться как минимум осторожно. А лучше всего - умело".
Комментирует Виктор Шишкин, руководитель группы по обучению и развитию персонала, издательство "ЭКСМО":
Мое мнение: применение стресс-интервью при приеме на работу абсолютно некорректно, в принципе, за некоторым исключением. Например, об этой процедуре можно говорить, когда тестируют кандидата на службу в МЧС, ФСБ и другие подобные структуры, где в процессе выполнения обязанностей реально возможны такие ситуации. На стрессопровоцирующие вопросы я бы ответил так:
Почему вы не замужем? - А Вы хотите предложить мне руку и сердце? Если нет, то как мое семейное положение связано с работой?
У вас нерусская фамилия. Какой вы национальности? - А какие национальности вам не нравятся?
Каковы ваши действия, если руководитель будет на вас орать? - А он всегда орет на своих сотрудников? У него сложности с коммуникацией? Могу порекомендовать психолога.
Почему у вас нет детей? - А в чем причина такого вопроса?
Вы склонны к употреблению спиртных напитков? - Ровно в такой же степени, как и вы.
Наша служба безопасности узнала, что вы воровали на прошлой работе! - Давайте обсудим это в суде вместе с вашей службой безопасности.
Почему вы плохо работали на последнем месте работы? - А почему вы доверяете ложной информации?
Продолжать можно до бесконечности...
Подобные рекрутеришки не ожидают ровной спокойной реакции со стороны кандидата и жестких встречных вопросов. Поэтому большинство будет теряться (разрыв шаблона - великая вещь).
|
