Вечные вопросы: «Кто виноват?» и «Что делать?»
Александр Соломатин
Источник: psy-manager.sitext.ru
Почему случается так, что подчиненные не справляются с поставленными им задачами? От кого зависит – будут ли достигнуты те или иные рабочие цели, или нет? Что делать в ситуации, когда мы сталкиваемся с неисполнением поставленных задач?
«Я им говорю – не ложьте, а они ложут!»
(из фильма «Доживем до понедельника»)
Конечно, можно ответить, что «Подчиненные “НЕ ТЕ”», «Исполнители недостаточно квалифицированные», «Сотрудники недостаточно ответственные» и пр. Однако, эти ответы продемонстрируют абсолютную беспомощность руководителя.
Давайте подумаем – а кто же на самом деле несет ответственность за сложившуюся ситуацию, и что необходимо предпринять, чтобы задача все-таки была выполнена.
|
Задача не выполнена, потому что…
|
Кто виноват?
|
Что делать?
|
- …у сотрудника не хватает нужного опыта, знаний, навыков
|
· Большая часть ответственности – на руководителе, т.к. он поручил задание сотруднику, не оценив его способность справиться с заданием
· В меньшей степени, но тем не менее – также виноват работник, т.к. принял на себя выполнение этого задания, переоценив собственные возможности
|
· Перепоручить задание другому сотруднику, если оно срочное
· Обучить сотрудника необходимым навыкам, если это позволяют сроки выполнения задания
|
- …сотрудник недостаточно мотивирован на выполнение этой задачи
|
· Руководитель, т.к. в момент постановки задачи не проконтролировал настрой сотрудника на выполнение данного поручения
· Сотрудник, т.к. сам должен был проявить активность и заявить о своем отношении к выполнению задачи
|
· Объяснить сотруднику – какое значение имеет выполнение этих задач для компании в целом, и для сотрудника в - частности
|
- …у сотрудника проблемы личного характера: здоровье, семья, и пр.
|
· Сотрудник, т.к. он сам должен решать свои проблемы.
|
· Руководитель может проявить внимание и сочувствие и оказать моральную поддержку
|
- …сотруднику не хватило информации для выполнения задания
|
· Большей частью - руководитель, т.к. сотрудник может не представлять, какого рода источники необходимо использовать.
|
· Предоставить полную информацию, либо – указать, какую именно информацию необходимо использовать, и где ее взять.
|
- …сотрудник неверно понял задание и сделал «не то», или – интерпретировал задание по-своему
|
· Большей частью, руководитель, т.к. упустил из внимания то, что каждый склонен слышать то, что хочется, а не то, что говорится
|
· Ставя задачу, убедиться в том, что сотрудник понял и пойдет выполнять действительно ту задачу, которую необходимо, а не ту, которую ему удобно выполнить
· При постановке задачи, назначать точки промежуточного контроля
|
Таким образом, если руководитель сталкивается с тем, что его подчиненные плохо выполняют свою работу, то может быть, прежде чем принимать какие-либо кадровые решения, ему имеет смысл проанализировать собственные действия?
|
